Algemene voorwaarden

Over Celestine

Celestine ontwerpt en maakt handgemaakte sieraden, met aandacht voor vakmanschap, materialen en de persoonlijke betekenis van ieder ontwerp.

Deze voorwaarden gelden voor consumentenbestellingen via onze webshop en voor rechtstreeks overeengekomen sieradenopdrachten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Onze bedrijfs- en contactgegevens vind je onder Contactgegevens.

Producten en materialen

Bij ieder sieraad vermelden we de belangrijkste kenmerken, zoals het materiaal, het goudgehalte, de afmetingen en de gebruikte stenen. Bij diamanten geven we aan of het om natuurlijke of lab-grown diamanten gaat. Bekende behandelingen die relevant zijn voor de keuze of het onderhoud van een steen worden vermeld of vooraf besproken.

Handwerk en natuurlijke materialen kunnen kleine verschillen in kleur, structuur en afwerking opleveren. Foto’s en scherminstellingen kunnen kleuren anders weergeven. Deze verschillen doen geen afbreuk aan de afgesproken eigenschappen en kwaliteit.

Bestellingen en prijzen

Voor het afronden van een bestelling zie je de prijs en eventuele bijkomende kosten. Consumentenprijzen zijn inclusief btw. De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen weergegeven.

Je ontvangt een bevestiging van je bestelling. Bij een persoonlijke opdracht leggen we het ontwerp, de materialen, prijs, betaling en verwachte levering schriftelijk vast.

Prijswijzigingen gelden niet voor al gesloten overeenkomsten. Bij een kennelijke fout in een prijs of productomschrijving nemen we contact met je op.

Persoonlijke ontwerpen

Een maatwerktraject begint met jouw wensen en de mogelijkheden van het ontwerp. We bespreken de belangrijkste keuzes voordat je akkoord geeft.

Inspiratiebeelden helpen om jouw smaak te begrijpen. Celestine maakt eigen ontwerpen en neemt geen opdrachten aan voor exacte kopieën van ontwerpen van anderen.

Wijzigingen na akkoord kunnen gevolgen hebben voor de prijs en planning. Extra kosten en aanpassingen worden eerst met je besproken en pas uitgevoerd na jouw akkoord.

Ringmaat en maatwijzigingen

We helpen je graag bij het bepalen van de juiste ringmaat. Een door jou opgegeven maat wordt vooraf bevestigd. Wil je de maat later wijzigen, dan beoordelen we of dit technisch mogelijk is en welke kosten daarbij horen.

Is de ring door ons anders gemaakt dan afgesproken, dan zorgen we kosteloos voor een passende oplossing.

Werken met eigen goud of stenen

Bij opdrachten met aangeleverde sieraden, goud of edelstenen bespreken we vooraf welke materialen bruikbaar zijn, welke bijzonderheden bekend zijn en wat de risico's zijn tijden het bewerken.

Voor onomkeerbare handelingen, zoals omsmelten, vragen we vooraf jouw akkoord. 

Betaling en annulering

Vooraf maken we duidelijke afspraken over de prijs, een eventuele aanbetaling en het moment waarop het resterende bedrag wordt betaald. Bij consumentenkoop bedraagt een verplichte vooruitbetaling maximaal 50% van de koopprijs.

Wil je een persoonlijke opdracht wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op. We bespreken wat nog mogelijk is en welke kosten volgens onze afspraken en de toepasselijke wetgeving voor jouw rekening komen. Eventuele kosten lichten we toe en verrekenen we met de aanbetaling.

Voor bestellingen waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, verwijzen we naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Levering

De levertijd staat bij het product of wordt persoonlijk afgesproken. Bij vertraging informeren we je en bespreken we de vervolgstappen. Meer informatie vind je in ons Verzendbeleid.

Kwaliteit, onderhoud en klachten

Je mag verwachten dat het sieraad voldoet aan de overeenkomst en geschikt is voor het gebruik dat je redelijkerwijs mag verwachten.

Volg het onderhoudsadvies in de Materialen en Care Guide op de website dat bij jouw materialen en stenen hoort. Slijtage, een ongeluk of verkeerd gebruik kan een betaalde reparatie nodig maken. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven gelden.

Heb je een klacht? Mail naar info@celestine.nl met een omschrijving en, indien beschikbaar, je ordernummer en foto’s. We reageren binnen 7 dagen inhoudelijk of laten weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Ontwerpen en beeldmateriaal

De klant wordt eigenaar van het aangekochte sieraad. Eventuele intellectuele-eigendomsrechten op de door Celestine gemaakte ontwerpen, waaronder persoonlijke maatwerkontwerpen, blijven bij Celestine, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Ook de rechten op eigen foto’s en teksten blijven bij Celestine. Voor reproductie of commercieel gebruik waarvoor toestemming nodig is, is voorafgaande schriftelijke toestemming vereist.

Toepasselijk recht en wijzigingen

Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Deze keuze beperkt niet de bescherming die je hebt op grond van dwingend consumentenrecht dat anders van toepassing zou zijn.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Nieuwe versies van deze voorwaarden gelden voor toekomstige overeenkomsten. Voor een bestaande overeenkomst blijft de versie gelden die bij het sluiten daarvan is overeengekomen.